最近有朋友跟我谈起有一个网上的广告，推销的产品，或应该说是服务，是一个个人化名片服务。除了一般的卡片设计外，名片还附有类似RFID（射频识别，Radio Frequency Identification）的技术，可以在接触到能感应RFID 的手机时自动导入浏览器，会开启个人专页、履历等资料，非常酷炫的一种科技，其中一些同桌朋友觉得可能会是划时代的新设计，另一方面亦有些朋友认为这种技术未必能取代传统手上的名片，笔者就觉得有一些元素传统的卡片不能被取代，当晚我们展开了一番讨论。
在这科技发达的年代，很多人，包括笔者自己，都会随著潮流而把资源侧重在网上的销售渠道或市场推广。过往很多时候我们会用纸本作宣传，用纸张作申请、合约，用纸本表格的作售後服务。这些做法虽然更省成本，更省时，更环保，但却漠视了服务过程中的温度和体验，其实这样会减弱客人对我们销售员的印象。
笔者曾经看过相关的研究，在《心理学科》（Psychological Science) 刊登的研究中，普林斯顿大学的穆勒（Pam A. Mueller）和加州大学洛杉矶分校的奥本海默（Daniel M. Oppenheimer）两位就曾测试用手或电脑做笔记，对学习会有甚麽影响。研究有很多有趣发现，但篇幅有限笔者就只抽其中重点来说，就是在多项测试之後，发现做笔记的同学比用笔电做笔记的同学记忆力强很多。当中有很多的分析，笔者就不详述了。
笔者并非专家，而就个人经历而言，记忆的过程中如果牵涉的感官愈多，情境就愈深刻，记忆就更强了。如果是手抄笔记，因为动作较慢，在写下的过程中经过多一重思考，需要综合讲者的意思，而使得记忆变得更强。笔者相信同样道理，在社交场合第一次见面的话，面对面交换实体卡片，绝对会使人印象更深刻，因为交换卡片的前後会有社交礼仪，包括：面露笑容亲切地握手，简单自我介绍，把对方卡片把玩一番再收好等过程。
如果是用电子方式传递当然会更快，资讯更多更炫目，但同时间一手拿卡片再一手拿手机，相信很难再有握手的动作，卡片传递後大家又会一味按著手机看资讯更少更直白的对话和自我介绍，连派卡片时真正要做的最重要目的都做不到 —— 在社交场合中真正令人留下深刻和良好的印象，以及真真正正好好的交谈。而有一种更重要的体验，就是仪式感，这亦是令人留下深刻记忆的重要时刻，对於日後对方与你重新见面时可以更快速回忆起你的重要元素。
名片或实体物件的另一种好处是具体和可视性。笔者试过因为在翻开枱面的文件堆时翻到一位旧朋友的名片而想起很久没联繫而重新联络起来，用电子的卡片只要你没把对方资料放到浏览页的书籤中的话（但也不会这样做吧？），笔者深信很多联络资讯都会石沉大海，连一丝再续前缘的机会都没了。
说了这麽多，其实重点就在於，在现今的社会，无论电子化是一个多大的趋势，千万不要把所有的服务细节都变成电子化，「去人化」，变成没有触觉没有温度的销售。故此时至今日，笔者依然会在带著平板去与客人会面时，把一些最重点的资料打印出来，在做重要的服务时尽可能用纸本方式，除了因为安全问题，更重的是希望令客人都有留下深刻印象。而只有这种触感和温度，才是真人不能取代的。若果所有事都可以电子化，那销售员也迟早可以换成机械人了。
笔者并非为电子名片的服务「倒米」，只是希望大家切勿本末倒置，忘记了一些行动本质的最大意义，希望今次能帮到大家，下回见。
(原文刊登于2021年7月13日经济通专栏《新世代销售，虚拟还是实体好？勿把所有服务细节「去人化」，变成没有温度的销售！》）